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公司新闻

一封表扬信背后的故事

10月24日中午,712路线路管理人员收到一封乘客手写的表扬信及一袋口罩,送东西的乘客说:“表扬信是自己74岁的母亲,昨天晚上特地抽空写的,她说白天看见712路的一位女驾驶员,把备用口罩送给了一位老年乘客,避免了他因没带口罩无法乘车的麻烦,这件事使她非常感动,今天要我送信的同时,还嘱咐我一定要买一袋口罩,一起送给她表示肯定与鼓励。”


    从老人的信中,712路的员工们得知了老人所说的驾驶员是线路员工徐英,老人在信中还原了当时的场景,并表示:“自己并不是第一次写信给王英了,以前乘坐王英的车时,得到过她的的帮助,当时非常感动,曾经写过一次感谢信,时隔多年,再次看见王英一如既往的关心乘客,爱护乘客,使人由衷的对她表示敬意。”


    这时,712路众人得知了情况,线路管理人员表示:“此前,徐英没有在线路提及此事,一方面可能她觉得这只是一件力所能及的小事,另一方面我们公交一直提倡员工要主动关心关爱乘客,她认为关心乘客不能停留在口号上,唯有一言一行,一点一滴的行动,才能去诠释它。”